Chính sách hoàn tiền
Áp dụng từ ngày 04/11/2026 cho mọi đơn hàng trên hocquasach.com (Học Qua Sách). Sản phẩm của Học Qua Sách là nội dung số xem trực tuyến, nên chính sách hoàn tiền dưới đây được xây dựng để công bằng cho cả học viên lẫn đơn vị biên soạn.
1. Trường hợp hoàn 100%
Bạn được hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán khi thuộc một trong các trường hợp sau:
• Lỗi kỹ thuật phía Học Qua Sách: đã mua nhưng không xem được nội dung do lỗi hệ thống, và đội ngũ hỗ trợ không khắc phục được trong vòng 48 giờ kể từ lúc bạn báo lỗi.
• Thanh toán trùng: một đơn hàng bị trừ tiền hai lần, hoặc thanh toán thành công nhưng hệ thống không mở khóa và không xử lý được.
• Yêu cầu sớm: bạn gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và chưa xem quá 10 tập ngoài phần xem miễn phí (tập 1–3) của gói đã mua. Với gói VIP Toàn Thư Viện, điều kiện là chưa xem quá 10 tập thuộc phần VIP của bất kỳ gói nào.
2. Trường hợp không hoàn tiền
• Đã quá 7 ngày kể từ ngày mua, hoặc đã xem quá số tập nêu ở mục 1 (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật ở mục 1).
• Không xem được do nguyên nhân phía người dùng: thiết bị không tương thích, đường truyền mạng, hoặc đăng nhập sai tài khoản đã mua gói.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, phát tán nội dung, gian lận).
• Đơn hàng đã được hoàn tiền một lần trước đó cho cùng một gói.
3. Đổi gói thay vì hoàn tiền
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, nếu chọn nhầm gói, bạn có thể yêu cầu đổi sang gói khác có giá tương đương, hoặc nâng cấp lên gói cao hơn/VIP Toàn Thư Viện và thanh toán phần chênh lệch. Việc đổi gói chỉ áp dụng một lần cho mỗi đơn hàng.
4. Quy trình hoàn tiền
• Bước 1: Gửi yêu cầu tới email thaophamdl91@gmail.com, ghi rõ email tài khoản, mã đơn hàng và lý do hoàn tiền.
• Bước 2: Học Qua Sách xác nhận điều kiện hoàn trong vòng 2 ngày làm việc.
• Bước 3: Tiền được hoàn về tài khoản/phương thức bạn đã dùng để thanh toán trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
• Ngay khi hoàn tiền hoàn tất, quyền xem của gói tương ứng (và quyền truy cập file đối với sản phẩm tải xuống, nếu có) sẽ bị thu hồi.
5. Sản phẩm tải xuống (nếu có)
Với sản phẩm Số được giao bằng cách cấp quyền Google Drive theo email người mua: nếu file bị lỗi, thiếu nội dung so với mô tả và không được khắc phục trong 48 giờ, bạn được hoàn 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày cấp quyền. Quyền truy cập Drive sẽ bị gỡ khi hoàn tiền.
Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ email hỗ trợ ở mục 4.